特に多く寄せられる質問
- ［マカフィー・セキュリティーサービス］とは、どのようなサービスですか？
- ［マカフィー・セキュリティーサービス］の利用に必要なパソコンの動作環境は？
- ［マカフィー・セキュリティーサービス］とパッケージ版のマカフィーセキュリティ製品は何が違うのですか？
- パッケージ版またはインターネット上のマカフィー・ストアから購入したマカフィー・セキュリティ製品がインストールされていますが、株式会社イージェーワークスの［マカフィー・セキュリティーサービス］に乗り換えたい場合どうしたらよいですか？
- ［マカフィー・セキュリティーサービス］以外のセキュリティ対策ソフトがインストールされていますが、［マカフィー・セキュリティーサービス］を併用しても問題ないですか？
- ［メールウイルスチェックプラス］を利用していれば［マカフィー・ウイルススキャン］を利用する必要はありませんか？
- 料金はいくらですか？
- 申し込み方法を教えてください。
- サービス (ソフトウェア) のダウンロード／インストール方法を教えてください。
- 複数のパソコンにインストールして利用することは可能ですか？
- パソコンを買い換えたのですが、再度インストールすることはできますか？
- ［マカフィー・セキュリティーサービス］のダウンロード期間に制限はありますか？
- ［マカフィー・ウイルススキャン］を利用中に表示されるメッセージについて。
- ［マカフィー・セキュリティーサービス］をインストールしたら、「McAfee SecurityCenter」というプログラムがインストールされましたが、これはなんですか？
- メールソフトに「McAfee Anti-Spam」というフォルダが作成されました。これはなんですか？
- 解約した場合はどうなりますか？
［マカフィー・セキュリティーサービス]とは、どのようなサービスですか？-
マカフィー株式会社の提供するセキュリティ対策サービスを株式会社イージェーワークスにて販売・課金代行を行うサービスです。お客様のパソコンに専用の対策ソフトウェアをインストールして利用するサービスです。 - ［マカフィー・セキュリティーサービス］の利用に必要なパソコンの動作環境は？
各サービスごとに異なります。以下の各ページの「動作環境」をご参照ください。※Macではご利用いただけません。
- ［マカフィー・セキュリティーサービス］とパッケージ版のマカフィーセキュリティ製品は何が違うのですか？
- パッケージ版はライセンスの期間ごとに更新手続きが必要ですが、［マカフィー・セキュリティーサービス］は解約しない限り更新手続きが必要ありません。
- パッケージ版またはインターネット上のマカフィー・ストアから購入したマカフィー・セキュリティ製品がインストールされていますが、株式会社イージェーワークスの［マカフィー・セキュリティーサービス］に乗り換えたい場合どうしたらよいですか？
- 現在インストールしているマカフィー・セキュリティ製品をすべてアンインストールする必要があります。次に［マカフィー・セキュリティーサービス］を株式会社イージェーワークスのホームページよりお申し込みいただき、［マカフィー・セキュリティーサービス］のダウンロードとインストールを行ってください。なおご利用中のマカフィー製品のライセンス契約は引き継がれませんのでご注意ください。
- ［マカフィー・セキュリティーサービス］以外のセキュリティ対策ソフトがインストールされていますが、［マカフィー・セキュリティーサービス］を併用しても問題ないですか？
- ［マカフィー・セキュリティスイート］［マカフィー・ウイルススキャン］［マカフィー・パーソナルファイアウォールプラス］は［マカフィー・セキュリティーサービス］以外のセキュリティ対策ソフトと同時にご利用いただくことはできません。
現在インストールしているセキュリティ対策ソフトをアンインストールした後に［マカフィー・セキュリティーサービス］のインストールを行ってください。
［マカフィー・サイトアドバイザプラス］は［マカフィー・セキュリティーサービス］以外のセキュリティ対策ソフトとの併用が可能です。 - ［メールウイルスチェックプラス］を利用していれば［マカフィー・ウイルススキャン］を利用する必要はありませんか？
- ウイルスを検知・駆除するという動作については両サービスに違いはありませんが、［マカフィー・ウイルススキャン］はメール以外のファイルのウイルスも検知・駆除することができます。また［メールウイルスチェックプラス］は［マカフィー・ウイルススキャン］とは異なるウイルススキャンエンジン (シマンテック社) を使用しているため、両方お申し込みになることでより強固なウイルス対策を実現できます。
- 料金はいくらですか？
- 各サービスの月額基本料金は以下のとおりです。
サービス 月額基本料金 マカフィー・セキュリティスイート 500円(税別) - 申し込み方法を教えてください。
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下記よりお申し込みいただき、登録完了時にご案内するダウンロードサイトよりダウンロード／インストールを行ってください。
なお、インストール方法については［マカフィー・セキュリティーサービス - ご利用方法］をご参照ください。
- サービス (ソフトウェア) のダウンロード／インストール方法を教えてください。
- ［マカフィー・セキュリティーサービス - ご利用方法］をご参照ください。
- 複数のパソコンにインストールして利用することは可能ですか？
- ［マカフィー・セキュリティスイート］は1契約でパソコン3台までご利用いただけますが、［マカフィー・ウイルススキャン］と［マカフィー・サイトアドバイザプラス］は1契約でパソコン1台のみご利用可能です (それぞれ1ログインIDにつき1契約ずつしかご購入いただけません)。
［マカフィー・ウイルススキャン］を2台または3台のパソコンでご利用の場合は、［マカフィー・セキュリティスイート］を新たにお申し込みください。
［マカフィー・サイトアドバイザプラス］を2台目以降のパソコンでご利用の場合は、パソコンごとに株式会社イージェーワークスのログインIDが必要です。 - パソコンを買い換えたのですが、再度インストールすることはできますか？
- インストール可能です。インストール方法については［マカフィー・セキュリティーサービス - ご利用方法］をご参照ください。
※［マカフィー・セキュリティスイート］は1契約でパソコン3台までご利用いただけます。［マカフィー・ウイルススキャン］と［マカフィー・サイトアドバイザプラス］は1契約でパソコン1台のみでご利用可能となり、複数のパソコンにインストールすることはできません。
- ［マカフィー・セキュリティーサービス］のダウンロード期間に制限はありますか？
- ご契約期間中は何度でもダウンロードが可能です。
- ［マカフィーウイルススキャン］を利用中に表示されるメッセージについて。
- ［マカフィーウイルススキャン］をご利用中に以下のメッセージが表示される場合があります。
「サポートされていないEメールクライアントの SMTP拡張を使用していることが McAfee VirusScan によって判明しました。Eメールの送信メッセージのウイルスを McAfee VirusScan で検出できない可能性があります。Eメールメッセージが確実にスキャンされるようにするには、Eメールクライアントの SMTP拡張をオフにする必要があります。Eメールメッセージの送信中にタイムアウトになる場合は、送信Eメールのスキャンを無効にしてください」
メールソフトに SMTP over SSL の設定をしている場合、メール送信時に［マカフィー・ウイルススキャン］は正常にスキャンを行うことができません。詳しくはマカフィーのサポートページをご参照ください。
- ［マカフィー・セキュリティーサービス］をインストールしたら、「McAfee SecurityCenter」というプログラムがインストールされましたが、これはなんですか？
- 「McAfee SecurityCenter」は、［マカフィー・セキュリティーサービス］のインストール状況、安全度などを表示するプログラムで、［マカフィー・サイトアドバイザプラス］を除くいずれかのサービスをインストールすると自動的にインストールされます。
- メールソフトに「McAfee Anti-Spam」というフォルダが作成されましたが、これはなんですか？
- ［マカフィー・アンチスパム］をパソコンにインストールしている場合、迷惑メール振分け先として「McAfee Anti-Spam」のフォルダが作成されます。「マカフィー・アンチスパム」の機能により迷惑メールと判断されたメールは、「McAfee Anti-Spam」に格納されます。
- 解約した場合はどうなりますか？
- お客様が解約された時点でサービスはご利用いただけなくなります。解約後にお客様のパソコンからも各サービス (ソフトウェア) をアンインストールしてください。また、月の途中で解約をされた場合でも、解約月1ヶ月分の料金がかかりますのでご注意ください。
各サービス (ソフトウェア) のアンインストール方法については、［マカフィー・セキュリティーサービス - ご利用方法］をご参照ください。
